"في عالم الضجيج التجاري الحديث، أصبحت برامج الولاء للمطاعم خطوة حاسمة لنجاح أي مطعم. إنها ليست مجرد منصات تقديم مكافآت، بل هي نظم متطورة تقوم بتحليل تفضيلات وسلوكيات الزبائن لتوفير تجارب استثنائية وتعزيز الانتماء. تحقيق النجاح في هذا المجال يتطلب أيضا استخدام تقنيات متقدمة في إدارة العمليات، وهنا تبرز أنظمة إدارة المطاعم وأنظمة الولاء كأدوات حيوية لتحقيق ذلك. سنستعرض في هذا المقال ما هي برامج الولاء ؟ وما أهميتها في نجاح المطاعم وكيف يمكن أن تسهم أنظمة إدارة المطاعم وأنظمة الولاء في تحقيق أرباح مستدامة وزيادة الرضا لدى العملاء."
ماهي برامج الولاء؟
برامج الولاء هي استراتيجيات تسويقية تهدف إلى جذب واحتفاظ العملاء من خلال تقديم مجموعة من المزايا والمكافآت للزبائن الدائمين. تتضمن هذه البرامج تقديم تخفيضات خاصة، نقاط مكافأة، هدايا مجانية، وتجارب حصرية للمستفيدين.وذلك من خلال تقديم العروض والخصومات وتفعيل خاصية النقاط على مشترياتهم لتشجيعهم على العودة مرة أخرى وزرع ولاءهم للمكان، وهذا يمنحك نجاحات هائله وكسب عملاء جدد بشكل مستمر، وتكون ضمن المنافسه الشرسه مع اكبر واشهر المطاعم عالميا في زيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء، لذلك إذا اتبعت استراتيجية برنامج الولاء ستكون ضمن النتائج الأولى على المدى الطويل في عالم المطاعم.
قبل أن نتحدث أكثر عن برامج الولاء يجب ان نعرف اولا ما معني الولاء؟ (loyalty)
ما معنى (loyalty):
هو مصطلح يطلق على العملاء الأوفياء الذين يكررون زيارتهم لمشروعك او نفس المشتريات من منتجات الشركة من خلال تطبيق بعض الاستراتيجيات سنتحدث عنها بطريقه مختصره، فعلي سبيل المثال:
- نظام النقاط: هي نقاط يتم حصرها من عدد المشتريات ويمكن استبدالها بخصومات عند عمليات الشراء المقبلة.
- نظام العروض: تقديم العروض والخصومات الخاصة للعملاء المخلصين المنتظمين.
- نظام تعدد الخدمات: كلما تعددت الخدمات زاد ولاء العملاء لمطعمك.
إذا كنت تريد أن تعرف المزيد عن تطبيق الولاء من رتم (RETM) اضغط هنا
المزايا التي تقدمها لك برامج الولاء للمطاعم
- تجميع النقاط من عدد عمليات الشراء.
- استبدال النقاط بخصومات على عمليات الشراء المقبلة
- تبادل المنتجات مما يزيد من ربط العلاقات بين العملاء والمكان.
- إنشاء علاقات جديدة باستمرار والتمحور داخل أذهان العملاء.
- تحسين تجربة العملاء من خلال تزويدهم المكافآت والعروض.
أهمية برامج الولاء في قطاع المطاعم والمقاهي
1. تعزيز التفاعل والارتباط مع الزبائن:
برامج الولاء تسهم في تعزيز التواصل المستمر مع العملاء، حيث توفر منصة لتحقيق تفاعل أعمق وبناء علاقات أقوى بين العلامة التجارية وجمهورها.
2. زيادة معدل العملاء الدائمين:
تشجيع العملاء على العودة مرارًا وتكرارًا يعزز من معدل العملاء الدائمين، وهو أمر حاسم في تحقيق الاستدامة والنجاح للمطاعم والمقاهي.
3. زيادة مبيعات الشركة:
برامج الولاء تسهم في تحفيز العملاء لزيادة مشترياتهم وتحفيزهم على تجربة تشكيلة متنوعة من القائمة، مما يؤدي إلى زيادة إجمالي مبيعات الشركة.
4. تحسين تجربة العملاء:
توفير تجارب حصرية ومميزات للأعضاء في برنامج الولاء يجعل تجربة تناول الطعام في المطعم أو تناول القهوة في المقهى أكثر روعة وراحة.
موضوع قد يهمك: استراتيجيات التسعير في المطاعم
كيف استخدم برنامج الولاء ؟
قم بتفعيل برنامج الولاء للمطاعم من رتم ثم تسجيل بيانات العملاء، وبدء حصر عدد النقاط المجموعة من مشترياتهم وحصولهم على المزيد من الخصومات في عمليات شرائهم القادمة.
تسجيل العملاء المتكررين في قائمة خاصة بحيث عند تكرار عمليات الشراء يمكنهم الحصول على النقاط والمكافآت الخاصة من خلال نقرة واحدة من برنامج المسح الشريطي (QR CODE).
كيف استفيد من برامج الولاء للمطاعم؟
حقا يمكنك الاستفادة من برامج الولاء للمطاعم فهي مفيدة جداً لنجاح مشروعك. إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من برامج الولاء للمطاعم:
- جذب الزبائن:
برنامج الولاء يمكنه أن يكون جاذباً للزبائن الجدد، حيث يمكنهم الحصول على مكافآت وتجارب حصرية عندما يقومون بزيارة المطعم لأول مرة.
- تحفيز الزبائن على التكرار:
عندما يعرف الزبائن أنهم يحصلون على مكافآت مقابل زياراتهم المتكررة، يصبحون أكثر استعداداً للعودة.
- تحسين تجربة العملاء:
برامج الولاء تمكنك من تقديم تجربة مميزة للزبائن من خلال تقديم مزايا خاصة وخدمة مميزة.
- بناء علاقات قائمة على الثقة:
تساعد برامج الولاء في بناء علاقات دائمة مع الزبائن وتعزيز الثقة بينهم وبين المطعم.
- زيادة معدل العملاء الدائمين:
يمكن لبرامج الولاء زيادة معدل العملاء الدائمين الذين يزورون المطعم بانتظام، مما يسهم في زيادة الإيرادات.
- تحسين الرضا والولاء:
من خلال تقديم مكافآت ومزايا للزبائن، يمكن رفع مستوى الرضا لديهم وتعزيز ولائهم للمطعم.
- تحليل بيانات العملاء:
يمكن استخدام برامج الولاء لتحليل بيانات الزبائن وفهم سلوكياتهم وتفضيلاتهم، مما يمكنك من تحسين الخدمات والعروض.
تحقيق التميز التنافسي:
تقديم برنامج وفاء مميز يمكن أن يميز مطعمك عن منافسيه ويجعله المكان المفضل للعملاء.
استخدام برامج الولاء يتطلب تصميمها بعناية وتنفيذها بشكل فعال، ويمكن أن يكون لنظام إدارة المطعم مثل نظام "رتم" دور محوري في تنفيذ برنامج وفاء ناجح. تذكر أن مفتاح النجاح هو توفير قيمة حقيقية للعملاء والاستماع إلى احتياجاتهم واستجابتها بشكل فعال.
هل برامج الولاء للمطاعم مفيدة؟
برامج الولاء للمطاعم بالتأكيد استراتيجيه ناجحه والدليل على ذلك اشهر المطاعم عالميا تطبقها مثل(ستار باكس، ماكدونالدز، صب واي، بيتزا هت).
فإذا سألنا هل برامج الولاء للمطاعم مفيدة؟
نعم بالتأكيد مفيدة.
- حيث أنه نظام من خلاله يستطيع مطعمك أن يحصل على علامة تجارية كبيرة مشهورة وكسب عملاء جدد عن طريق الزيارات أو السوشيال ميديا.
- من الضروري عمل حساب باسم مطعمك لتسهيل وصول العملاء اليك من جميع أنحاء العالم لمعرفة أعمال مطعمك.
- زيادة علاقتك مع جميع فئات المجتمع.
- تحقيق أرباح هائلة على المدى البعيد عند تطبيقك برامج الولاء للمطاعم.
- تساعدك برامج الولاء على تحديد العملاء المخلصين.
- بصفة عامة تقدم لك برامج الولاء استثمارا ناجحا إذا كنت تبحث عن طريقة لكسب العملاء فهي توفر لك هذا.
- بعض الدراسات اثبتت ان العميل المنتظم المخلص لمطعمك يستفيد منه أكثر 10 مرات من أي عميل جديد.
- في الأساس يساعد على نمو مطعمك ونهوضه الي العالميه.
استخدام أنظمة إدارة المطاعم وأنظمة الولاء
في سباق التفوق في عالم المطاعم الديناميكي، تحتاج الأعمال إلى نظام يتسم بالفعالية والدقة في إدارة العمليات. وفي هذا السياق، يبرز نظام "رتم" كواحد من أفضل الخيارات لإدارة المطاعم. إذ يتيح لأصحاب المطاعم تنظيم وتبسيط عملياتهم بكفاءة عالية، مما يسهم في تحقيق تجربة تناول الطعام متميزة للعملاء. باختصار، إن برامج الولاء ليست مجرد منصات تقديم مكافآت، بل هي استراتيجيات حيوية لنجاح المطاعم في عالم الأعمال اليوم. باستخدام تكنولوجيا أنظمة إدارة المطاعم وأنظمة الولاء، يمكن للمطاعم تحقيق أرباح مستدامة وزيادة الرضا لدى العملاء.
مميزات نظام رتم Retm
يجسد نظام إدارة المطاعم "رتم" وبرنامج الولاء جزءاً حيوياً في نجاح المطاعم. بدمجهما مع أدوات إدارة العلاقات مع العملاء وإدارة العروض والمكافآت، تمهد هذه التقنيات الطريق لتحقيق أرباح مستدامة وزيادة الرضا لدى العملاء. وهذا يتضح لنا في السطور التالية.
أدوات إدارة العلاقات مع العملاء: تعزيز التفاعل والتواصل
لتحقيق التميز في خدمة العملاء، تأتي أدوات إدارة العلاقات مع العملاء لتكون الداعم الأساسي. تمكن هذه الأدوات المطاعم من تتبع تفضيلات العملاء، وتسجيل ملاحظاتهم، والرد بشكل فوري على استفساراتهم. بذلك يتم تعزيز التواصل وبناء علاقات تجارية مستدامة.
إدارة العروض والمكافآت: استراتيجية حاسمة لجذب العملاء
توفير العروض والمكافآت الجذابة يعتبر خطوة استراتيجية لجذب انتباه العملاء وتحفيزهم لزيارة المطعم. بواسطة نظام رتم، يمكن تبسيط عملية تصميم وتنفيذ العروض، ورصد استجابة العملاء، مما يسهم في تحقيق الأرباح وزيادة المبيعات.
كيف اسجل في برامج الولاء للمطاعم؟
- قم بإعداد برنامج النقاط.
- قم بالتسجيل في المكتب الخلفي.
- قم بالنقر على خاصية الولاء.
يجب عليك ان تعرف ان البرنامج الأساسي لبرامج الولاء يوفر 1% من المبلغ الذي تم إنفاقه، لذلك يجب تحديد النسبة المناسبة لوضعك المادي.
هكذا برنامج الولاء للمطاعم الخاص بك اصبح جاهز للاستخدام، كل ما تحتاجه هم العملاء. فهيا نتعرف علي أهم استراتجيات جذب العملاء .
استراتيجيات تحفيز الزبائن في قطاع المطاعم والمقاهي
1. عروض خاصة للأعضاء:
تقديم خصومات حصرية لأعضاء برنامج الولاء على الوجبات والمشروبات.
2. تنظيم فعاليات خاصة:
عقد فعاليات وأنشطة حصرية لأعضاء البرنامج مثل وجبات مميزة أو حفلات موسيقية.
3. جوائز وهدايا تشجيعية:
تقديم جوائز مثل قسائم الهدايا أو تجارب فريدة للأعضاء المميزين.
دراسات حالة: نجاح برامج الولاء في المملكة العربية السعودية
1. مطعم "ذا ذيستينيش" (The Tastiness):
قام هذا المطعم في جدة بتطبيق برنامج وفاء مبتكر يقدم للأعضاء خصومات تراكمية على طلباتهم القادمة بناءً على التكرار وقيمة الطلب. نتيجة لهذه الاستراتيجية، شهد المطعم زيادة كبيرة في عدد العملاء الدائمين وزيادة في الإيرادات.
2. مقهى "كافينا لذيذ" (Delicious Cafe):
قام هذا المقهى في الرياض بتقديم برنامج وفاء يمنح الأعضاء نقاطًا تُبادل فيما بعد بوجبات مجانية وهدايا. تمكن المقهى من تحقيق نجاح باهر من خلال تحفيز العملاء على زيارته بانتظام وتجربة تشكيلته الواسعة من القهوة والحلويات.
تحسين تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية
برامج الولاء لا تعتمد فقط على المكافآت والخصومات، بل تشمل أيضًا تحسين تجربة العملاء. يمكن تحقيق ذلك من خلال:
- تدريب الموظفين: تأهيل الموظفين على كيفية التعامل مع أعضاء برنامج الولاء بفعالية وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
- تطوير القائمة: تحسين وتنويع العروض والوجبات لتلبية تفضيلات العملاء المختلفة.
- جمع الملاحظات والاستفسارات: الاستماع إلى ملاحظات العملاء والاستجابة لها بشكل فوري يعزز من رضاهم وولائهم.
اقرأ ايضا:الإستثمار في مشروع مطعم سحابي هل هو مربح ام لا؟
الاستثمار في التكنولوجيا لبرامج الولاء
تطبيق التكنولوجيا الحديثة مثل تطبيقات الجوال ومنصات الويب يمكن أن يسهم بشكل كبير في إدارة وتطوير برنامج الولاء. توفير واجهات سهلة الاستخدام وإمكانيات لمتابعة نقاط العملاء وتحقيق مكافآتهم يجعل عملية الانخراط أكثر سلاسة وجاذبية. توفر تطبيقات نظام رتم كل ما تحتاج الية فقط اطلع عليها واختار ما يناسب احتياجاتك.
ما الذي تتوقعه عندما تفكر في برامج الولاء؟
تلقائيا يجب ان يخطر في بالك معني كلمة الولاء هذا يعني ولاء العملاء لمطعمك، وتكرار زيارتهم وبناء علاقة عاطفية بينكم مما يزيد من تعزيز مكانة مطعمك لديهم ويكون دائما اختيارهم الأول، والحفاظ على العميل المنتظم المخلص يزيد من ربحك أضعاف من عميل جديد لا يكرر الزيارة، لذلك يجب عليك ان تطور وتعدد من منتجاتك والتعديل والمتابعة بشكل مستمر.
ويجب أن تتأكد دائما انها استراتيجيه ناجحه اذا طبقتها بالصورة الصحيحة التي ترضي العملاء ففي النهاية ستحصل على أرباح هائلة على المدى الطويل.
اهم اربع فوائد تعود على علامتك التجارية عند تطبيقك برنامج الولاء:
- جذب العملاء والحفاظ علي العملاء الأوفياء وهذا الأكثر الاهمية.
- زيادة التنافس بين مطعمك وبين المطاعم الأخرى.
- رفع قيمة مطعمك في السوق.
- حفظ صورة ذهنية لدى العملاء المخلصين.
بعض الملاحظات التي يجب التركيز عليها أثناء تطبيقك برنامج الولاء:
- يجب ان تعلم ان في السوق التجاري لا يوجد شئ مجاني لذلك فكر أثناء تطبيقك نظام المكافات أن الولاء ليس للجميع، لذا يجب تحديد العملاء الأوفياء بعناية.
- تأكد من حجم المكافآت إذا كان يتماشى مع نسبة ارباحك من العميل .
- تأكد من استرداد عملية النقاط بصورة سريعة لتضمن عودة العميل.
كيف تحصل على ولاء العملاء
- الاهتمام باحتياجات العملاء: عليك التعرف على رغباتهم إذا اردت ان تكون متميزا فعليك تقديم منتجات وخدمات تتناسب مع رغباتهم.
- التواصل المستمر مع العملاء: عليك معرفة المشاكل التي تواجه العملاء وإيجاد حلول مبتكرة وتقديم أفضل الخدمات.
- إتاحة إبداء الرأي للعملاء: من أهم الاستراتيجيات التي تزيد من ولاء العملاء لمطعمك على المدى البعيد.
- توفير خاصية خدمة العملاء: للرد على العملاء والاستماع إلى آرائهم ومشاكلهم فيجب على الموظف أن يضع نفسه مكان العميل ويهتم بمتطلباته.
- التعامل معهم بمصداقية: الصدق يلعب دورا مهما في كسب ولاء العملاء، يجب على الموظفين أن يلتزموا بواجباتهم بعدم المصداقيه يؤثر سلبا على علاقة العملاء بمطعمك.
- إعداد قائمة بالأسئلة التي تخطر على بال العميل: هذه الاستراتيجية تساعدك على معرفة ما يدور في أذهان العملاء والبحث على إجابات مبتكرة.
كسب ولاء العملاء
كيفية التعامل مع العملاء لكسب ولائهم؟
قبل أن نتحدث عن التعامل مع العملاء يجب أن نوضح اولا انواع العملاء:
- العميل الواثق في ذاته: هو نوع من العملاء الممتازين، لانه يعرف جيدا ماذا يريد، ولديه نية حقيقية للشراء.
طريقة التعامل مع العميل الواثق في ذاته: حاول في اسرع وقت الاجابة على طلبه بشكل مباشر، لأن هذا النوع من العملاء لديه الكثير من المعلومات فهو يعرف جيدا ماذا يريد.
- العميل الودود: من اسهل انواع العملاء، من السهل بناء علاقات معه وتشجيعه على العودة اليك مرة اخرى.
طريقة التعامل مع العميل الودود: لا يوجد صعوبة في التعامل مع هذا النوع، فيجب التعامل مع بنفس طريقة الود لان متطلباته عادتا لا تكون صعبه او كثيرة.
- العميل الغاضب: من أصعب أنواع العملاء، في الغالب يكون لديه تجربة سابقة سيئة مع شركه اخرى تقدم نفس منتجاتك.
طريقة التعامل مع العميل الغاضب: التعامل مع بصبر وهدوم وعدم الجدال وإظهار اهتمام لطلباته، وتقديم حلول واقعية لمشكلات لاعادة الثقة داخله مرة اخرى.
- العميل المشكك: هذا النوع لايصدق اي معلومه تقولها، ولا يصدق انك حقا تريد مساعدته.
طريقة التعامل مع العميل المشكك: يجب ان تتحدث معه بثقة ويكون لديك معلومات موثوقة من مصدر حقيقي، وتظهر في حديثك الجدية، وتقدم له مقارنة منتجات منافسين اخرين و تقييمات العملاء السابقين تغير من طريقة تفكيره المشككة.
- عميل يحب التخفيضات: هذا العميل صائد للعروض والتخفيضات وفي الغالب يكون الأمر نفسي لا مادي، وأحيانا يسأل عن سعر المنتج قبل ان يعرف تفاصيل أخرى.
طريقة التعامل مع العميل يحب التخفيضات: هذا النوع يجب ان تخبره السعر قبل التخفيض، اعطيه مقارنة بين اسعارك وأسعار المنافسين، واخبره ان العروض لفترة محددة لأن هذا يدفعه للشراء فورا.
اهم اربع نصائح للتعامل مع العملاء:
- إرضاء العميل وهذا يكون أهم من هدف البيع لأن ارضاءه المفتاح الرئيسي لتحقيق مبيعات، من المحتمل ألا يشتري منك اليوم ولك بالتاكيد سيشتري غدا يتحول إلى عميل مخلص منتظم.
- المرونة في التعامل، العملاء مختلفين الطباع والشخصيات فيجب أن تتمتع بالمرونة في التعامل مع جميع أنواع العملاء، وهذا يساعدك على كسب خبرة في معرفة جميع أنواع شخصيات العملاء.
- العاطفة والمشاعر، في الحقيقه قرارات الشراء تكون مبنية على العاطفة، فيجب على البائع يفهم مشاعر العميل وقادر على كسب وده.
- ثقة العميل، فهي تضمن لك كسب العميل اذا كنت تقدم له المنتج بصدق .
في النهاية، تعتبر برامج الولاء أداة حيوية لتحسين تجربة العملاء وزيادة الولاء لدى الزبائن في قطاع المطاعم والمقاهي في المملكة العربية السعودية. بتوجيه الاهتمام الجدي، الوقت، والجهد نحو تصميم وتنفيذ برنامج وفعال لبرامج الولاء، يمكن للمطاعم والمقاهي تعزيز نمو أعمالها وتحقيق مستويات أعلى من الرضا لدى الزبائن، فقم بالتسجيل الآن في نظام رتم واحصل علي برنامج ولاء مناسب لعلامتك التجارية واحصل على نجاحات هائله. أنضم لنا الان
